Varios estudios revelan que más del 70% de los clientes abandona una empresa por las malas experiencias o por la falta de atención mostrada hacia ellos. Nosotros también lo hacemos cuando sentimos que no nos atienden como debieran, es normal.

Para nosotros, en Openshopen, mejorar la atención a nuestros clientes es un verdadero reto. Son muchos los beneficios de cuidar la calidad de nuestros servicios y la atención telefónica es uno de ellos.

Sabemos que si un cliente compra en una tienda online y su experiencia no es buena, no volverá a repetir. Y sin embargo, la atención telefónica al cliente, en estos casos,  puede matizar la  mala impresión causada y darle al cliente la seguridad en la resolución de su incidencia y la confianza de reacción de la empresa para futuras compras.

La principal debilidad del comercio electrónico sigue siendo la falta de confianza por parte de muchos consumidores. Por este motivo, la atención telefónica debe estar orientada a generar esa confianza desde el primer momento.

Un asesoramiento de calidad, con personal debidamente formado sobre nuestros productos y servicios, ayuda a aumentar las ventas de nuestra empresa y mejora la imagen de la marca y los servicios que ofrecemos.

La eficacia de una buena atención telefónica está basada en la buena comunicación con el cliente. Una atención  eficaz, personalizada y amable deben ser las herramientas esenciales para un buen servicio. El consumidor espera siempre que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible, por lo que poder atender al cliente directamente, aconsejarle y guiarle en su compra, es dar confianza en nuestra empresa  y en nuestros productos y darle al cliente la seguridad de que detrás de esta página que está consultando hay un personal cualificado para atender y solucionar sus necesidades y dudas.

Nosotros trabajamos cada día para conseguirlo.