Las opiniones de amigos y conocidos son las que más cuentan cuando queremos decidirnos por comprar un producto o servicio online. Es más, el 70% de los españoles reconoce que utiliza internet para consultar las opiniones de otros consumidores sobre productos o empresas, según publica un estudio de Opinea.
Con esta situación una de tus prioridades como tendero debe ser conseguir el testimonio de tus clientes, sea bueno o malo. Con ello vas a mejorar la credibilidad de tu negocio y también te ayudará a fidelizar a los clientes que participen porque los usuarios aprecian la posibilidad de compartir sus experiencias con la comunidad.
Aquí tienes unos consejos para potenciar los comentarios de tus clientes que te ayudarán a ganar ventas:
- Destaca la opinión de tus clientes también en la tienda online. Asigna un espacio en la página de entrada de la tienda online en el que aparezcan las últimas valoraciones de tus compradores y la “nota” que otorgan a la experiencia de comprar contigo.
- Destaca las buenas opiniones en el proceso de compra. Procura dar visibilidad a las buenas opiniones en los pasos en los que el cliente introduce los datos para efectuar el pago. Será muy importante para el nuevo comprador ver estas opiniones durante el proceso de compra porque le ayudarán a tener la confianza suficiente para dar el último paso y hacer que la compra sea efectiva.
- Incluye las opiniones de tus clientes en todos los soportes de comunicación. Intenta que aparezcan en newsletters, campañas de email, banners publicitarios, etc. De esta forma ganaran visibilidad y te ayudarán a atraer a nuevos clientes.
- Publica y comparte tus opiniones en redes sociales. Para ganar visibilidad y que las valoraciones lleguen a más usuarios no hay nada mejor que las redes sociales. Crea una pestaña de Opiniones en Facebook, retweetea los mensajes de tus clientes o crear una comunidad en Google + para compartir experiencias y consejos de compra online en tu tienda.
Todas estas acciones te ayudarán a ganarte la confianza de tus clientes y potenciarán enormemente la visibilidad de tu marca. Asimismo, no olvides que de ello también dependerá tu reputación, que será especialmente cuestionada basándose en tu manera de gestionar las críticas negativas. Sin embargo, mantenlas en tu web, recuerda que estas valoraciones son las que te ayudarán a ganar credibilidad.
