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La opinión de tus clientes para tu tienda online

Portada_Isabel

El consumidor aprende y se cansa después de ver los mismos recursos de comunicación repetidamente. Las estrategias de marketing basadas en recomendaciones de famosos y la publicidad de marcas están tan usadas que han perdido su fuerza y credibilidad entre los clientes. Por ese motivo, gran parte de los compradores actuales buscan opiniones y experiencias de otros usuarios que hayan experimentado ese servicio previamente, sobre todo si se proponen realizar la compra de un producto en una tienda online por primera vez.

Como consecuencia, la satisfacción de tus clientes debe convertirse en una de tus mayores preocupaciones. Del mismo modo que dejen su opinión después de efectuar una compra, ya que es una técnica que te ayudará a fidelizar a tus clientes y a convertir a los clientes potenciales.

Además, publicar y comentar las experiencias de tus clientes le dará vida a tu tienda online y motivará a otros a escribir las preguntas que puedan tener. Asimismo, no desestimes las opiniones negativas porque para los usuarios resulta tranquilizador que un comerciante online esté abierto a los comentarios, tanto a los cumplidos como a las críticas.

Por un lado, las opiniones positivas mejoran tu tasa de conversión, porque generan confianza, y le dan al cliente ese último empujoncito para tomar la decisión de compra. Pero las opiniones negativas también pueden tener un impacto positivo en las ventas de tu tienda.

Cuando solo aparecen opiniones positivas, muchos usuarios pueden pensar que son los propios comerciantes quienes las han puesto, por eso, aunque parezca mentira, las opiniones negativas tranquilizan al cliente y dan credibilidad a las positivas.

Afronta las opiniones negativas

Ante una opinión negativa es importante entablar un diálogo.  Reconoce siempre los posibles errores cometidos e intenta aportar soluciones en tu respuesta. Uno de los errores más grandes y más cometidos es tomar la callada por respuesta ante una mala crítica, y esto lo único que consigue es empeorar las cosas.

También es muy importante escuchar, ya que, muchas veces pecamos de no hacerlo y en ocasiones los clientes solo quieren ser escuchados porque ante una incidencia necesitan expresar su malestar y su nerviosismo. Si pueden hacerlo les llevará a un estado más propicio para calmarse, ver la situación desde otro punto de vista y estar más dispuestos a aceptar las soluciones que les propongas. Así lograrás reconducir la situación y todos los usuarios verán que te preocupas por tus clientes. En consecuencia, aportarás tranquilidad y ofrecerás una imagen de eficacia profesional.

Tus clientes, tus mejores aliados

Tus visitantes quieren sentirse tranquilos para hacer un pedido y tus clientes, con sus opiniones de todo tipo, son tus mejores embajadores. Sus comentarios, como decía antes, darán vida a tu tienda online, dispararán tu popularidad, y brindarán la confianza que tus clientes necesitan para comprar por Internet.

A día de hoy, quizás debido a la situación que vivimos, hay una tendencia generalizada a comparar precios y hacer las compras menos impulsivas que antes. Los consumidores suelen visitar dos o tres sitios web como mínimo antes de realizar una compra para informarse de los mejores precios, del mejor producto y de la web que les aporta más fiabilidad.

En muchas ocasiones, las opiniones de personas que ya han comprado ese producto en tu tienda les servirán, por un lado para decidirse, y, por el otro, en caso que las opiniones sean negativas, para observar como tu e-commerce en particular no oculta información y acepta las críticas.

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