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7 claves para fidelizar a tus clientes

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Es más sencillo hacer que tus clientes actuales vuelvan  a comprarte, que conseguir nuevos. Por ese motivo aprender estrategias para que tus clientes te sean fieles pasa a ser tan importante. Si te sigues preguntando por qué debes invertir tiempo en fidelizarlos te cuento por qué:

  • Porque es más barato que conseguir a uno nuevo.
  • Una base de clientes fidelizados es un activo para tu negocio. Le aporta estabilidad.
  •  Un cliente fiel confía en ti, por ello, es más fácil que vuelva a adquirir un producto tuyo o servicio
  • Los fieles recomendarán tus productos cosa que aumentará tu imagen de marca y te traerá nuevos clientes

Si ya te has convencido de la importancia de fidelizar a tus clientes aquí tienes 7 claves para fidelizarlos en tiempo récord.

1. Cuida a tus clientes como cuidas una relación de amistad

Tienes que recordar a tus clientes lo importante que son para ti, esa es la base de la fidelización. Es como cuidar una relación de amistad pero aplicado a tus clientes. Si focalizas tus acciones en este sentido lograrás que tus clientes estén satisfechos y te sentirás un mejor profesional. Al mismo tiempo, estarás consolidando una cartera de clientes que te ayudará a afianzar tu negocio.

Un detalle que ya está muy extendido pero funciona es el de facilitar un descuento tras felicitarle su cumpleaños, así como, tener detalles puntualmente si  han realizado una buena compra, o por el contrario, si ha pasado demasiado tiempo desde su última compra. Estos detalles afianzarán vuestra relación.

2. Ofertas y promociones para clientes “vip”

Aprovecha el conocimiento que ya tienes sobre tus clientes para ofrecerles ofertas y promociones personalizadas. Esta acción será gratamente valorada por su parte ya que tendrá la percepción de que le prestas atención y conoces qué artículos son los que le interesan. Al hacerlo estás trabajando para ganarte su confianza demostrándole una vez más, que te importa y lo tienes presente.

3. Recoge la opinión de tu cliente

Te ayudará mucho conocer su experiencia de compra y su nivel de satisfacción con tu servicio para saber si lo estás haciendo bien. Si te felicitan por tu trabajo puedes aprovechar esta opinión como recomendación para otros clientes. Y si te critican puedes aprender de ello y detectar los fallos para corregirlos.

Si puntualmente les pides que rellenen un cuestionario de satisfacción ofréceles algún beneficio o pequeño obsequio por su esfuerzo.

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4. Cumple tus promesas

La mejor manera de generar confianza con tus clientes es cumplir con las promesas que hayas hecho. Si no puedes cumplir con algo que hayas prometido ofrece una explicación a cambio. Siempre podrán surgirte inconvenientes que te impidan seguir adelante con tu plan. Afróntalo y da explicaciones de lo ocurrido lo antes posible. Al fin y al cabo tus clientes son personas y te entenderán si la situación es razonable, porque, al igual que a ti, a ellos también les ocurren imprevistos.

5. Vende un producto de buena calidad

Ésta clave puede parecer fuera de lugar, pero si tus clientes te compran por primera vez y se decepcionan con tu producto, créeme que no volverán a comprarte. Debes cumplir con las expectativas que vendes y prometes así como cumplir con unos mínimos de calidad en tus productos.

Si satisfaces las necesidades, gustos y preferencias de tu consumidor tendrás muchas oportunidades ganadas para que vuelva a comprarte.

6. El Pruébalo primero

Si detectas que muchos carritos se quedan sin efectuar la compra, pon en práctica ésta estrategia. Cuando estén a punto de abandonar el carrito o cuando su carrito haya quedado a la espera envía un mensaje a modo de pop up, o bien, por email ofreciendo una prueba de ese producto. Seguramente el cliente aceptará el detalle, te recordará y si al recibirlo le gusta el producto es muy probable que efectúe la compra.

7. Que tu marketing provoque sonrisas

Se creativo, provócales una sonrisa al leerte y querrán consultar qué más tienes que decirles la próxima vez. Si les dejas un buen sabor de boca volverán a ti. Por ejemplo la famosa marca de helados Ben&Jerrys crearon el día del helado gratis que celebran cada mes de abril para conmemorar su nacimiento. Además aprovechan la ocasión para lanzar nuevos sabores, un buen momento para captar la impresión de sus clientes.

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