Las tiendas de ropa física mantenían el tipo hasta ahora pero ya podemos medir que la tendencia está cambiando, especialmente en países de largo recorrido en e-commerce como Estados Unidos. Casi sin darnos cuenta son muchas ya las compras online que realizamos en nuestro día a día, desde reservar viajes, comprar libros, conseguir gangas como móviles o pantallas de ordenador… sin querer el e-commerce se ha introducido en nuestras vidas.

Los jugosos descuentos son lo que más motiva a los compradores españoles pero la comodidad es el beneficio por el que se decantan más los estadounidenses. Es cierto que en cuestiones de adquirir moda muchos consumidores desconfían de comprar un pantalón sin habérselo probado antes, sin tocar el material o comprobar el tejido, y no digamos el lío que implica cambiar la prenda si después no era lo que esperabas….

Sin embargo, la tendencia está cambiando porque los jóvenes cada vez compran más ropa online y son la generación que marca la tendencia que viene. Los millennials se están adaptando y acostumbrando al consumo online y cada vez más se decantan por adquirir la ropa online, especialmente en relación a prendas básicas.

¿Qué buscan en la tienda online?

Los e-commerce cada vez comprenden mejor al consumidor y están ofreciendo los servicios que el cliente necesitaba. Por ejemplo, disponer de las mejores ofertas, personalizar al máximo el proceso de compra, y tener una respuesta casi inmediata a las peticiones del consumidor, que son valores a los que los millennials dan prioridad cuando consumen.

El cambio ya se mide en cifras

En Estados Unidos la cadena de ropa GAP está perdiendo un 6% en ventas en sus tiendas físicas y J.Crew está en la misma línea. Por otro lado, American Apparel declara que no sabe con seguridad si podrá continuar los próximos 12 meses… Ante esta bajada considerable Allen Adamson, responsable de marca de Landor Associates en Norte América, explica para la revista Adweek que “la explosión de los Smartphones y las potentes aplicaciones móviles están cambiando el modo en que la gente compra, especialmente en lo que a básicos se refiere, ya que no necesitas probarte las mismas camisetas una y otra vez”.

Mientras tanto, otras firmas como la inglesa Asos que venden y fabrican su producción directamente online no dejan de crecer. Madeline Veenstra, cofundadora de la tienda online Popbasic argumenta: “la generación de internet responde bien a las marcas que les escuchan y les tienen en cuenta”.  Por otro lado, Russ Meyer, director global de estrategia de marca de la firma Siegel+Gale afirma: “este nuevo modelo es una experiencia totalmente adaptada al cliente. ¿Cómo luchar contra una experiencia que hasta ahora solo se conseguía en una tienda de alta costura?”.

Las tiendas online están ganando porque están invirtiendo en la experiencia de compra del cliente y en hacer que ésta sea inolvidable. Y esto es algo con lo que las cadenas tradicionales no pueden competir al mismo coste. Por ejemplo, entre otros extras que han adaptado las tiendas online se encuentran que el cliente se implique en el diseño de la prenda (eligiendo colores o materiales) o lanzamientos de tiendas Pop-up con las que acercan el producto al consumidor y aportan valor añadido al explicar los procedimientos de fabricación. En definitiva, crean experiencias que marcan al consumidor.

Los e-commerce se están apropiando de conceptos como la transparencia, la autenticidad y la personalidad, concepciones que enamoran a las nuevas generaciones.

Solo me queda preguntarte, ¿ya tienes tu negocio online?