es en pt

El papel de Twitter en el e-commerce

tw_ecommerce_openshopen

Estar al día de la actualidad mundial y de nuestro entorno ya no nos supone ir al quiosco de la esquina y leer las portadas del periódico, para finalmente comprar nuestro preferido, sino que lo tenemos al abasto de nuestra mano, tan solo tenemos que sacar el teléfono móvil del bolsillo. Las redes sociales nos han acostumbrado a la inmediatez de la información, a saber lo que ocurre en la otra parte del mundo a cada minuto o a saber lo que se está cociendo en nuestra población. Cada red social tiene su peculiaridad, y si hay alguna que es instantánea,  inmediata y viral, esa es Twitter.

Cuando somos usuarios noveles y entramos por primera vez a la red de microblogging no somos conscientes del potencial que tiene ésta y del provecho que podemos sacarle.  El comportamiento habitual del usuario de Twitter es abrirse un perfil, cotillear, no entender como funciona y desistir ante la rapidez con la que corren las publicaciones. La  parte positiva es que al cabo de unos días decidimos darle una oportunidad y poco a poco vamos entiendo el porqué de la rapidez  de la información, seguir usuarios de nuestro interés y acotarlos para que nuestra timeline (espacio donde aparecen las publicaciones) sea de fácil lectura y sobretodo interesante.  Y, ahora que ya sabemos usarlo y hemos comprobado su inmediatez, ¿porqué no lo usamos en nuestro negocio? ¿Porqué no le sacamos partido a esa viralidad?  Las redes sociales y el comercio electrónico comparten un mismo comportamiento, en cualquier momento y desde cualquier lugar, ¡aprovechémoslo!

Abrir un perfil social corporativo en Twitter nos permitirá:

–  Tener más presencia de marca en entornos sociales.

–  Hacer crecer nuestra comunidad y conseguir más adeptos.

– Divulgar información de forma rápida y económica a nuestros seguidores.

–  Llegar al público desconocido y convertirlo en futuro cliente.

– Convertirnos en una fuente de información especializada en nuestro sector.

– Organizar concursos y promociones especiales para nuestros lectores.

– Utilizarlo como canal de comunicación para la atención al cliente de nuestros usuarios.

Captura de pantalla 2014-10-23 a la(s) 09.21.16

Con toda esta lista no queremos decir que una vez ya estemos en Twitter conseguiremos más notoriedad, posicionamiento en los buscadores , más ventas y que todo el mundo hable de nosotros, sino que la acción en sí nos puede ayudar a conseguirlo, pero debemos ser conscientes que las acciones en las redes sociales, igual que el mantenimiento de nuestra tienda online, requieren constancia.

Compartir los productos de tu tienda en Twitter permite tener informados a todos tus clientes sobre las novedades de tu tienda y sobre las ofertas y descuentos justo en el momento que entran en vigor. Hasta puedes ofrecer descuentos especiales a los usuarios de tu comunidad de Twitter: responder preguntas, relatar experiencias, recompensar por la rapidez en las respuestas, realizar retweets (divulgar la información), subir fotos, incluir hashtags (#) concretos… son algunas de las acciones que puedes realizar de forma gratuita y ofrecer recompensas especiales a tus clientes, mientras que también va creciendo tu comunidad. La organización de concursos y el ofrecimiento de recompensas  son de los métodos más rápidos para hacer crecer tu comunidad.

Twitter es un altavoz en la red así que conseguir una comunidad real y activa es el principal objetivo que tenemos, si hablan bien de nosotros el mensaje se difundirá por internet y las referencias que nos enlacen serán buenas, si la percepción que tiene la comunidad de nosotros es negativa, el mensaje se difundirá a la velocidad de la luz y tendrá mucha más viralidad. Hablar mal de una empresa, persona o producto en las redes sociales es muy fácil, hablar bien y reconocer la satisfacción del servicio, comportamiento o artículo, se lleva a cabo normalmente cuando es más sorprendente y mucho mejor de lo que el usuario se esperaba con sus prejuicios, no por norma general.

En varias ocasiones Twitter ha hecho el intento de lanzar nuevas actualizaciones relacionadas con la compra de productos sin que el usuario tenga que salir de su timeline ni del propio tweet ¿os imagináis vuestros clientes comprando directamente desde el tweet que acabáis de lanzar? Está claro que la fricción ofrecida al cliente sería nula… ¿Funcionará igual  de bien el efecto comercial como el social? Si es así, ¡benditas sean las redes sociales!

alterego