Si tienes una empresa es importante estar atento a las novedades del mercado para poder aprovecharte de lo último en tendencia y ser el primero en potenciar tu negocio. La nueva herramienta de marketing para relacionarte con tus clientes es WhatsApp, y es que su uso exclusivamente personal ya ha pasado a la historia y sus oportunidades de negocio son increíbles. Para empezar… ¿quién no tiene whatsApp en el móvil?
A día de hoy 300 millones de usuarios forman parte del servicio y tienen una comunicación activa que provoca el envío de diez mil millones de mensajes diarios. Es una comunicación cercana, no demasiado explotada todavía y por lo tanto bien recibida. Asimismo, como cada red o app social tiene sus reglas de comunicación, así que, aquí te las cuento:
1. Prepara una Base de datos
Configura una lista con los teléfonos de los clientes que tengas y segmenta, segmenta, segmenta. Piensa que el mensaje es 100% directo, así que si quieres resultar útil a esa persona envíale sólo aquello que le interesa. No molestes, sé útil y lograrás una respuesta positiva de tus clientes tanto a nivel de percepción como de conversión.
2. Elige tu herramienta para gestionar los mensajes
Realizar el envío desde tu propio teléfono a toda tu base de datos es una completa locura. Pero tranquilo, hay herramientas muy útiles en el mercado que te permitirán integrar y segmentar tus listas de contactos, programar envíos, incluir imágenes y vídeos, programar alertas de envíos recibidos, automatizar respuestas, e incluso ampliar tu base de datos.
Aquí tienes algunas de las herramientas que pueden ayudarte:
Si encuentras una que se adapte a tus necesidades te recomiendo que eches un vistazo a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).
3. Define tu mensaje
Prepara un tipo de mensaje para cada segmento y escribe sobre temas que resulten útiles a tus clientes actuales, y también a tus clientes potenciales. Descuentos de última hora, talleres o encuentros pueden resultar de interés, por ejemplo.
A nivel de estructura, aunque no tengas límite de caracteres debes ser conciso, ya que no deja de ser un sms en el móvil. Antes de escribirlo piensa qué quieres comunicar y cómo vas a convencer a tu cliente de que necesita ese producto o servicio. Redáctalo y quédate con la información esencial para que sea claro y breve.
4. Piensa en audio, vídeo y foto
Ésta opción de WhatsApp amplía las posibilidades de comunicación con tus clientes. En muchas ocasiones las imágenes son más efectivas y llegan a más audiencia que un texto. Sin embargo, utilízalo bien y cuando sea necesario, así tus mensajes tendrán mucha más efectividad y credibilidad.
Ante todo, lanza mensajes positivos, motivadores y busca el reenvío en cada uno de ellos, así conseguirás que tus contactos recuerden tu marca y que tu producto llegue a más personas.
5. Periodicidad
Utilizando las herramientas comentadas te evitas problemas como tener que crear grupos que llenarán tu móvil de mensajes imposibles de responder a tiempo. Además ten en cuenta que por protección de datos no podrías hacerlo, ya que los miembros podrían acceder a los números de teléfono de todo el grupo.
Busca la mejor hora para enviar tus mensajes aplicando sentido común y análisis de resultados. Te recomiendo que no seas muy invasivo y limites tus mensajes a cuando sea realmente necesario y/o útil para conseguir una respuesta positiva de tus clientes.
Como ves WhatsApp abre todo un mundo de posibilidades a los pequeños negocios ya que permite un trato cercano y personalizado que el cliente agradecerá si percibe que es en su beneficio. Si te preocupas por tus clientes y no solo por vender lograrás su fidelidad y poco a poco se convertirán en evangelizadores de tu marca.
