Debemos ser conscientes de que los compradores online, tienen un período de atención reducido y poca paciencia, en pocos segundos pueden cambiar de opinión ante cualquier dificultad y abandonar tu tienda.

Partiendo de esta base, el conjunto de la tienda tiene que generar credibilidad, y convertirse en la plataforma que genere un escaparate virtual que cautive al visitante, que cuando entre, sea exactamente acorde a lo que espera encontrar. Hay que facilitarle la navegación y la posibilidad de aclarar la más mínima duda que le pueda surgir de forma rápida y sencilla.

Para ello, hay algunos puntos generales a destacar;  además de presentar un logo visible y de que, en cuestión de segundos, el cliente pueda entender los productos que vendemos; hay que ofrecer, también un valioso servicio de atención al cliente.

Una carga de página rápida, un logo y estructura claros, son los primeros puntos que, los consumidores buscarán en tu tienda online, si a esto añadimos promociones (debemos asegurarnos que están en lugar visible) o envío gratuito (un punto fuerte de atracción), nos aseguramos de atrapar la atención del cliente. Al incentivar con promociones, mejoramos nuestro ratio de conversión y reducimos el abandono del carrito de la compra. Y ante la posibilidad que surja cualquier duda, de producto, de procedimiento, incluso de credibilidad, facilitemos un teléfono de contacto “directo” con la tienda, o un chat de consulta, para que la comunicación sea inmediata y el cliente no pierda el interés. Hay que darle confianza, que pueda comprobar enseguida que “detrás” de esa página hay alguien para atenderle, asesorarle y ayudarle.

Otras de las primeras cosas que el consumidor online buscará en tu tienda, porque le preocupará antes de hacer la compra, es la política de devoluciones. Como es muy difícil estar completamente seguro de que estará satisfecho con un producto que compre por Internet, el consumidor se asegurará antes de la posibilidad de devolución o cambio. Lo mejor es que la política de devolución sea fácil de entender, colocada a pie de página y con un texto claro y sencillo es un punto importante de confianza para el comprador.

Coloca también el carrito de la compra siempre visible en todas las partes de la web,  ayuda a tus clientes a que puedan consultarlo o modificarlo en cualquier momento.

Y además, procura que el registro y el pago en tu comercio electrónico pueda realizarse en los menores pasos posibles, en este paso es donde más ventas se caen, no debemos descuidarlo, solicitemos los datos estrictamente imprescindibles, no más.

Estas son las primeras cosas que los clientes buscan en una tienda online antes de hacer la primera compra, y la primera compra es la prueba de fuego, ayudar a tus clientes a encontrar lo que buscan en tu tienda es el primer paso para la fidelización del comprador.