Cuando piensas en Facebook, no sueles asociarlo con el e-commerce, ya que lo asociamos en una red social, no una red de compras. Si es así, ¿porque un negocio debería estar presente en Facebook? La respuesta es simple; tener una página corporativa (Fan Page) te permite crear relaciones y establecer comunidades que pueden ser beneficiosas para tu negocio en muchos aspectos, aunque tus fans no tengan la intención de comprar… aún.
Aumenta el tráfico hacia tu web con Facebook
Aunque sea más complicado medirlo, Facebook puede incitar a la gente a entrar en tu web, por lo que representa un canal de tráfico con un potencial de venta más. Para captar tráfico, deberías compartir información de calidad que interesa a tu público. Es importante pensar en diversificar las publicaciones y no simplemente utilizar Facebook como una plataforma promocional. ¿Quién realmente quiere tener su muro lleno de promociones? Antes de planificar tu estrategia, piensa bien en tu público objetivo para compartir contenido que les interesaría.
Utiliza Facebook para…
1.- Compartir información nueva. Difunde tus conocimientos y artículos del blog en Facebook. Todo el contenido actualizado que creas en tu blog para mejorar tu web, debería ser compartido en tu perfil de Facebook. Todo tipo de información relacionada con tu sector, incluso la presentación de nuevos productos, eventos o líneas, puede ser utilizada para avisar a tu público de novedades e informarle sobre tu sector.
2.- Promocionar ofertas. Aunque no debes abusar, Facebook es una plataforma ideal para publicar ofertas y generar un sentimiento de exclusividad que animará a tu público a hacerse fan de tu página. Las ofertas especiales son una buena manera de incrementar tu comunidad y generar ventas directas en tu tienda. Con la herramienta EasyPromos, nunca ha sido tan fácil aumentar tu comunidad. Esta herramienta te permite realizar sorteos y promocionarlos para incrementar tu base de datos, tus fans y tu popularidad en las redes.
Facebook te permite dinamizar las ventas en tu e-commerce
Para adquirir nuevos clientes potenciales, Facebook te permite focalizar tus publicaciones a tu público objetivo en función de la edad, el sexo y datos demográficos entre otros, aunque también puedes utilizar tus propios datos para crear segmentos personalizados de tu público objetivo y así personalizar las comunicaciones.
Facebook es muy poderoso para la publicidad de productos virtuales ya que la facilidad para que sus 500 millones de usuarios utilicen la red para comunicar y compartir información con sus amigos, aumenta el ratio de difusión de una manera exponencial. La red propone un servicio de publicidad para anunciar tus productos, bien en el hilo de noticias o en la parte derecha de la página, que permiten dirigir al usuario interesado directamente en la página del producto, a tu web.
El rendimiento de Facebook para una tienda online sigue abstracto, pero algo queda claro: ante todo, Facebook es importante para el branding, para crear una imagen de marca y reforzar esta imagen a un público objetivo. Tener un perfil activo y actualizado permite reforzar el principio del túnel de conversión de tu web porque captas clientes potenciales que se sienten identificados por tu marca.
Por otra parte, Facebook representa un canal de atención al cliente que refleja la transparencia de tu marca en cara a las incidencias que puedan ocurrir. Tener un perfil de Facebook implica la obligación de responder a comentarios y publicaciones que sean positivos o negativos. Esta nueva manera directa de intercambiar información con los clientes permite rellenar la falta de contacto directo que tendría el consumidor en una tienda física. De este modo, Facebook es una manera de aumentar tu credibilidad online de cara a nuevos clientes potenciales y reforzar tus relaciones con clientes recurrentes. ¡Escuchar comentarios para mejorar tu negocio siempre es positivo!
Facebook se vuelve una plataforma de ecommerce
Otra tendencia que está creciendo es comprar directamente desde Facebook. Aunque las recomendaciones de amigos incitan a comprar en la web de terceros, Facebook ofrece un servicio que permite a la gente a comprar productos directamente en el muro de noticias. Con este servicio los usuarios de Facebook pueden mirar productos y comprarlos. Si al usuario le ha gustado el producto, hay probabilidades que los comparta con sus amigos, lo cual incrementa la visibilidad y el alcance de la tienda. Pero ¿cuáles son los productos que realmente tienen éxito en Facebook? ¿La gente está comprando? y en caso afirmativo, ¿qué tipo de productos compra?
La plataforma de Facebook es una herramienta de comunicación primero, donde la gente comparte sus opiniones con sus amigos, por eso algunos productos funcionan mejor que otros. Por ejemplo, los libros, dvds, películas y tickets de eventos son productos más “sociables”, son más fáciles de vender online y por naturaleza son productos más frescos y dinámicos que inducen a ser compartidos en compañía. Alguien que ha visto una buena película y lo comparte con sus amigos generará una mayor influencia en la red comparado con alguien que acaba de comprarse un jersey y también lo comparte con sus amigos, ya que es una actividad social y con más facilidad de generar conversación en la comunidad.
Si has creado tu tienda online, crea tu perfil de Facebook ahora y empieza a interactuar con tu público objetivo. Además de reforzar tu marca y ponerte en contacto con tus clientes, te ayudará a dinamizar las ventas de tu e-commerce y captar más tráfico. No cuesta nada probarlo…;)
