Los clientes normalmente no acudirán a tu tienda online con una idea clara de qué quieren comprar. Saben que necesitan algo nuevo y por eso han llegado a tu tienda en busca de un artículo que les interese. En realidad, lo que están buscando son respuestas a su necesidad, y tú función será ofrecérselas y crear otras necesidades en las que no habían pensado.
En el mundo del E-commerce no puedes reducir el contenido a la ficha de producto y algo de participación en redes sociales. Necesitas más complementos que potencien el Call to action, y que lleven a tus clientes a la conversión. Para conseguirlo aquí tienes las claves que te ayudarán a lograr tus objetivos, que se presentan estructuradas por funciones, para que puedas organizar mejor el lugar y el objetivo de cada mensaje.
1. Información
a) Contenido descriptivo del producto: te ayuda a presentar el producto, y engloba: nombre, descripción, fotografía y características.
b) Contenido para la fiabilidad y credibilidad de tu tienda online: Dedica una página a contar “Quienes somos” y habla de quién hay detrás de tu negocio, así te identificarán como una empresa real. Por otro lado, incluye todo el contenido legal requerido a modo Términos de uso y Aviso legal.
c) Información de ayuda: Te recomiendo una página de FAQ o Preguntas Frecuentes, que sacará de muchas dudas a tus futuros compradores y también a tus actuales clientes. Indica cómo funciona tu tienda online y cómo efectuar la compra. Los procesos cuanto más explicados mejor.
Por último, añadir una guía de tallas o guía de conservación del producto te ayudará a ganar puntos con tus clientes, ya que es una información de valor para ellos.
2. Participación
Este contenido introduce al usuario en una experiencia, va desde entrevistas, casos de éxito, la opinión de tus clientes, citas de compradores satisfechos o cualquier premio o reconocimiento que hayas recibido. Ésta comunicación puedes realizarla a través de menciones en redes sociales, blogueros, en tu propio blog o en medios de comunicación.
3. Emoción
En este punto apela la esencia del producto. Intenta transmitir el alma de lo que vendes con creatividad, gancho y mucha imaginación. El objetivo es crear Contenidos experienciales, unos ejemplos son los blogs que cuentan sus experiencias, los formatos antes y después, o incluso, informes de últimas tendencias. Te ayudará a contextualizar el producto y conectar con tu público, y podrás enseñar cómo utilizar tu producto en el día a día.
4. Acción
Se trata del contenido que impulsará la decisión de compra del usuario. Ofrece algo más que bajos precios, descuentos y call to action. En este punto tienes que poder resolver las dudas que le puedan surgir al usuario antes de comprar tu producto. Facilita información sobre el producto (manual de uso, dimensiones, material, guía…) y sobre el proceso de compra (gastos de envío, entrega, transporte y seguimiento, devolución…).
Ponlo en práctica y ¡a sumar ventas!
