Cuando alguien nos atrae, queremos gustarle, cautivarle, encandilarle y, para ello, intentamos resultar atractivos mostrando la mejor versión de nosotros mismos. Permanecemos atentos a lo que nos comunica esa persona para conocer qué le importa y qué está buscando, con el objetivo de ofrecérselo en bandeja. Al mismo tiempo que intentamos resultar únicos e inimitables. Pues bien, a eso se le llama aplicar el arte de la seducción.
Tener una tienda física u online se basa en establecer relaciones con nuestros clientes. Para llamar su atención y lograr que vuelvan a ti tendrás que hacer como con tu último amor, seducirlo. El planteamiento es sencillo: el plato fuerte es la primera impresión. Debes resultar atractivo, convencer al otro de que ha encontrado algo valioso y único y lograr establecer una conexión de amistad y confort para que confíe en ti y tenga ganas de más.
Como la experiencia te habrá enseñado, la seducción es un arte que debe trabajarse. Hay que ser perseverante e ir mejorando tus aptitudes a fuerza de intentos y aprendiendo de los fracasos. Sin embargo, la clave del éxito de tu tienda se basa en la capacidad que tengas para seducir a tus clientes.
Te proponemos el modelo de seducción aplicado a tu estrategia de e-commerce. Cinco puntos a tener en cuenta que te ayudarán a optimizar y a aumentar los beneficios de tu tienda online.
- Establece tus objetivos: Respóndete a estas básicas preguntas y luego desarrolla tres más relacionadas con el objetivo de tu propio negocio.
- ¿Para qué voy a desarrollar una tienda online?
- ¿Qué quiero conseguir con una tienda online?
- Estudia a tu público. Definir a tu público objetivo es categorizar quién va a estar interesado en el producto que vendes y cómo llegar a él del mejor modo. Detecta lo que quieren encontrar en tu tienda y pónselo en bandeja.
- ¿Cuál es mi público objetivo?
- ¿Qué es lo que más interesa a mi público?
- ¿Qué están buscando cuando acceden a mi tienda?
- Planea tu presentación. A partir de examinar y conocer cómo es tu publico puedes asociar una serie de ideas relacionadas con su gusto y preferencias. Cuando hayas detectado sus gustos ofréceles lo que están buscando con tu mejor presentación.
- ¿Qué imagen quiero proyectar?
- ¿Cómo voy a mostrar mis productos? ¿Quiero potenciar unos productos por encima de otros?
- ¿De qué modo van a gustar más mis productos?
- ¿Voy a ofrecer ofertas y promociones?
- Gánate su confianza. A base de ofrecer lo que buscan, con una presentación ordenada y agradable y con un trato preferente irás consiguiendo que tus clientes confíen en ti y vuelvan a tu tienda para saber más sobre tus productos. Hay una ley básica: dales lo que buscan y volverán a por más. Para ello estudia su comportamiento:
- Conoce qué productos buscan más y compran más en tu tienda
- Pide su opinión sobre tu tienda. Pregúntales si les resulta fácil navegar por ella, si encuentran los productos que quieren rápidamente, y si hay algún producto echen en falta.
- Evalúa la frecuencia con la que acceden a tu tienda y a qué horas. Con ello sabrás cuándo publicar tu mejor contenido y la periodicidad con la que tus clientes se encuentran más cómodos.
- Mantén un registro de la actividad. Te aconsejamos que estos datos que debes controlar para gestionar tu estrategia los tengas registrados y listos para consultarlos en cualquier momento. Distribuye una tabla de tal modo que te permita ver de un solo vistazo los datos que te interesan. Lo mejor es que logres encajarlo en una sola página.
Básate en recapitular lo siguiente: lo que más atrae a tus clientes, cuántas veces acceden a tu tienda y cuánto compran. Y estructúralo para poder compararlo en el tiempo. Comparar los datos con semanas o meses anteriores te permitirá detectar las estrategias y/o productos que mejor te funcionan. A partir de ahí podrás seguir perfilando tu estrategia de seducción y mejorándola día a día.
Deseamos que estas estrategias te ayuden a convertirte en un perfecto rompe corazones del e-commerce.
¿Tienes alguna idea que te funciona muy bien con tus clientes? ¡Cuéntanosla!
