La logística es uno de los aspectos más complejos para el propietario de una tienda online, y al mismo tiempo el que determinará el éxito o el fracaso del nuevo tendero. Si un e–commerce logra gestionar bien su logística fácilmente logrará la fidelidad de sus clientes, en cambio, si el servicio es malo se encontrará la bandeja de entrada llena de quejas y una valoración muy negativa.

Para poder gestionarlo de un modo eficiente y rentable las principales modalidades que puedes contemplar son Almacén centralizado o Dropshipping. Vamos a analizarlas para que puedas elegir la que mejor se adapta a tu negocio:

Almacén centralizado

El almacén centralizado es el medio más habitual para gestionar los pedidos. El vendedor online dispone de un almacén central (o más de uno) que sirve a una zona geográfica concreta. La mercancía queda almacenada hasta que el cliente realiza la compra online; en ese momento se prepara el pedido para el comprador y el transportista contratado entrega el paquete.

Ventajas

1. Coste de transporte: te permite optimizar costes ya que puedes agrupar pedidos que te permitirán optimizar el transporte.
2. Coste de devolución: te permite controlar el proceso de devoluciones ya que está gestionado por la misma empresa y también reducirás costes en el transporte.
3. Rapidez en el servicio: disponer del producto en el almacén te permitirá entregarlo en menos de 24 horas a tu cliente, todo un win win.
4. Calidad para el tendero: controlarás perfectamente el stock y los procedimientos de preparación del pedido.

Inconvenientes

Costes de almacenaje: mantener toda esta infraestructura implica un coste elevado ya que el almacén central gestiona la descarga, el almacenaje y la preparación de los pedidos entre otras tareas. Además, trabajar con un stock físico te obliga a terminar con sus existencias si no quieres perder dinero, en lugar de poder adaptarte a las tendencias del mercado.

Si el almacén no te ha convencido veamos de que se trata el dropshipping.

Dropshipping

En este modelo de logística el proveedor de la mercancía facilita el paquete al cliente final. Este modelo tiene grandes ventajas aunque también grandes inconvenientes, así que te propongo que en lugar del todo o nada puede ser que te interese usarlo solo para algunos productos.

Ventajas

1. Eliminas almacenaje de stocks: el producto se sirve desde el proveedor así que te evitas al intermediario del almacén.
2. Tiempo de entrega:dependerá de la ubicación del proveedor y de tu zona de venta, ya que si están en la misma localización el tiempo de transporte puede ser el mismo que el del almacén, 24 horas, pero si sirves a toda España y el proveedor es francés o chino la cosa cambia.

Inconvenientes

1. No puedes realizar entrega unitaria: si el cliente realiza un pedido de varios productos de diferentes proveedores no podrás agrupar la recogida ni la entrega y puede ser que el cliente reciba la totalidad del pedido en varias entregas.
2. Coste del transporte: como no puedes optimizar el transporte el coste suele ser superior y en ocasiones la localización de los proveedores suele ser más alejada del cliente final que los almacenes centrales.
3. Difícil controlar el packaging: la tienda online no verá la mercancía en ningún momento así que el control de calidad dependerá de la opinión del cliente final.
4. Dificultad para las devoluciones: puedes llegar a un acuerdo con los proveedores para gestionas las devoluciones o de lo contrario deberás considerar otras instalaciones para tratar las devoluciones.

Es importante localizar empresas que faciliten tu servicio transporte de pedidos ya que el éxito de tu negocio depende de ello. La satisfacción del cliente al recibir el paquete en 24 horas y con un packaging cuidado no tiene precio. Podrás comprobar que no importa si tienes un gran diseño web y un buen producto si el cliente recibe tarde y mal su compra. Su experiencia contigo siempre será negativa.

Por último, cuando negocies el contrato con la empresa de logística ten en cuenta los costes de envío. Normalmente será el cliente final quien tenga que abonarlos y si son muy elevados provocarán un gran abandono del carrito. Además, en ocasiones te interesará ofrecer envío gratuito en tus promociones, así que calcula buenos acuerdos y tarifas para que estas estrategias te salgan rentables.

¿Has encontrado un buen proveedor? Cuéntanoslo.