No siempre conocemos las cuestiones legales cuando queremos comenzar un negocio online. Sin embargo, son uno de los pilares para el buen funcionamiento de nuestro negocio. Para evitar cualquier tipo de problemas aquí tienes los conceptos fundamentales para que tu tienda cumpla con todas las de la ley.

Datos de la empresa

Información de empresa y en un lugar visible

Comienza por facilitar la siguiente información de tu e-commerce y procura que sea visible para tus clientes:

• Denominación social y CIF
• Domicilio y dirección de correo electrónico
• Datos de inscripción en el Registro Mercantil
• Códigos de conducta del e-commerce ( si se requiere)
• Datos relativos a la autorización administrativa si la actividad del e-commerce está sujeta a una autorización previa.

Proceso de compra

Información previa a la compra

Los consumidores deben conocer la siguiente información antes de realizar una compra de un producto o servicio:

• La identidad del empresario (punto 1)
• Características principales de los productos o servicios
• El precio total de la compra (incluidos impuestos y tasas)
• Información sobre los procedimientos de pago y los plazos de entrega
• Las condiciones después de la venta y las garantías comerciales
• Las condiciones y los costes de devolución
• Indicar claramente al cliente cuando está comprando

En otras palabras, el consumidor debe ser consciente en todo momento de que está pagando. Por lo tanto, el botón de aceptación del pago debe indicar claramente “Compra”, “Realizar compra” u otro similar que especifique que la acción conlleva un pago.

Confirma la compra al consumidor

Una vez el consumidor haya realizado la compra tienes la obligación de facilitar al cliente la confirmación de la compra realizada en un soporte duradero como un email, por ejemplo. Realízalo lo antes posible, como muy tarde antes de que le hagas entrega del producto o servicio adquirido.

Robos y fraudes

Si se carga de modo fraudulento o indebido una cantidad utilizando el número de una tarjeta de pago el titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo y el empresario deberá devolver el importe en la mayor brevedad.

 

Logística

Plazos legales de entrega

El plazo máximo para entregar un pedido al consumidor es de 30 días naturales desde la compra del producto o servicio, salvo que el e-commerce y el consumidor hayan pactado un plazo diferente.

Plazos y términos legales de devolución

El consumidor dispone de 14 días naturales para devolver el producto o desistir si no le satisface el producto enviado o el servicio contratado, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización. Sin embargo, hay determinados bienes o servicios que por su naturaleza no posibilitan éste derecho, por eso debemos aclararlo en la información que el consumidor debe recibir antes de adquirir nuestro producto o servicio. Si el consumidor desiste del producto o servicio el empresario tiene que devolverle el importe total de la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente lo comunicó.

Importante: Si no informas de éste derecho en tu e-commerce, el cliente tendrá un plazo para desistir de un producto o servicio durante 12 meses después de la compra.

Productos defectuosos

Si el cliente recibe un producto defectuoso  podrá optar entre la reparación o sustitución del producto de manera gratuita, salvo que fuera imposible repararlo o sustituirlo.

Garantías

Debes informar de las garantías de los productos. Por ejemplo, la garantía de los productos de consumo es de 2 años.

¡Me he quedado sin stock!

Si te has quedado sin stock y no puedes abastecer la compra de tu cliente tienes que informarle y tendrás que proponerle las siguientes alternativas:

•  La compra de un producto de una calidad igual o superior
• La devolución del importe abonado en un plazo de 14 días naturales

Sin embargo, siempre puedes consultarlo con el cliente, ya que puedes encontrar a alguien que acuerde simplemente esperar a que recibas el stock para recibir el producto que ha comprado.

Protección de datos

Normativa de Protección de datos

Al tratar datos personales de los clientes es importante adecuarse a la legislación de protección de datos personales:

• Inscribe los ficheros que contengan datos personales en el Registro General de Protección de Datos.
• Elabora una Política de Privacidad y Protección de Datos para informar al usuario de con qué finalidad se utilizarán sus datos personales (por ejemplo si les enviarás información de tus productos), si los datos se cederán a terceras empresas, así como informar de sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO). 
• Elabora un Documento de Seguridad que describa las medidas legales, técnicas y organizativas para proteger los datos personales que trates.

Cookies

Todo e-commerce debe contar con una Política de Cookies para informar de los tipos de cookies que utilizas y el modo de desactivarlas. Asimismo, también tendrás que implementar un Aviso de Cookies para informar a los usuarios que estás utilizando cookies en tu site.