Antes de empezar nuestro negocio de venta online, hemos de tener como mínimo dos aspectos importantes en cuenta:
1. Requiere un plan: tener una visión estratégica y táctica de lo que vamos a hacer, que vamos a vender, a quién se lo vamos a vender, cual es nuestro valor añadido, como se lo vamos a entregar, etc.
2. Requiere de una plataforma tecnológica: para llevar a cabo la venta online y también para gestionar todo el proceso necesario.
Una posible agrupación de soluciones tecnológicas que tenemos a nuestra disposición es la siguiente:
1. Soluciones de código abierto
Podemos utilizar algún software ya existente de código abierto que cubren las necesidades que tenemos y que permite mejorarlo y acceder a extensiones que nos aportan nuevas funcionalidades desarrolladas por terceros. Normalmente están desarrollados a través de alguna empresa o comunidad que nos puede dar soporte, de código abierto para que también podamos modificarlo (aunque no suele ser recomendable), y sobre el que podamos encontrar partners locales que nos ayuden a montarlo.
Estos programas tienen normalmente una versión gratuita para la comunidad (Community) y una versión de pago (Enterprise) con soporte de la empresa, si es el caso, que hay detrás.
Este tipo de productos han sido hasta la fecha los más usados por tener la posibilidad de acceder a la versión Community sin coste inicial, y por estar soportados por muchas empresas que hacen negocio ofreciendo servicios para ponerlos en marcha. Uno de los primeros en tener una gran penetración fue osCommerce, pero hoy en día tienen más cuota de mercado y crecen en implantaciones soluciones como Magento o Prestashop. En OpenSource CMS se puede ver una lista de algunos de estos programas, con demostraciones y posibilidad de descarga.
El problema principal es que requieren siempre de manos expertas que sepan implantarlos bien, y que nos obligan por lo general a tener también un tercer proveedor que nos proporcione el alojamiento de la tienda online.
2. Soluciones de código propietario
Normalmente tenemos dos opciones:
1. Desarrollar nosotros mismos nuestra tienda online a medida (con medios propios o vía un tercero).
2. Integrar una solución comercial.
Lo primero casi nunca tiene sentido, por lo complejo y costoso que es hacer algo a medida y mantenerlo, a no ser que nuestro negocio principal sea liderar el negocio online y la herramienta vaya a formar parte de nuestro core business.
Integrando una solución comercial tenemos en general tiempos de puesta en marcha más rápidos y un soporte del fabricante del software. Por contra, suelen ser proyectos de un mayor coste inicial y tenemos el riesgo de estar atrapados para siempre en un único fabricante y proveedor.
En función del tamaño de nuestra empresa y de nuestro potencial de inversión, podemos ir a buscar soluciones para grandes empresas, como las de IBM, Oracle, o la reciente Hybris recientemente comprada por SAP, u otros fabricantes de software para empresas más medianas y pequeñas, pero que en general este segmento bajo no está bien cubierto.
3. Soluciones de software como servicio
Podemos tener una solución completa de comercio electrónico accesible a través de un navegador de Internet (Explorer, Chrome, Firefox, etc.), que permita a cualquier persona y empresa, por pequeña que sea, y sin tener conocimientos de tecnología, poder poner en marcha su negocio de venta online sin inversión inicial (fuera de sus horas de trabajo).
Este tipo de soluciones por lo general nos permiten empezar gratis (en algunos casos además con una versión básica gratuita para siempre), pasando luego a tener un coste mensual bajo y adaptado a nuestras necesidades, sin tener que preocuparnos del software, ni del hosting, ni de su disponibilidad, etc.
Aquí sin duda te recomendamos nuestra solución 😉 Openshopen, por su facilidad de uso, por estar completamente localizada en muchos mercados (idiomas, pasarelas de pago locales, integración con operadores logísticos locales, etc.) y por tener un soporte local en cada país donde operamos.
Es la mejor solución para la pequeña empresa, pues no requiere de manos expertas en tecnología, ni tienes costes ocultos a futuro. Un coste fijo mensual ajustado a las necesidades de la PYME.
4. Soluciones como servicio completo
Podemos encontrar proveedores que además de la plataforma tecnológica, nos ofrecen la gestión completa que nuestro comercio electrónico necesita, incluyendo apoyo estratégico, servicios de marketing online, gestión de medios de pago y fraude, logística y atención al cliente. Se le llama E-commerce Outsourcing y las empresas que dan este tipo de soluciones Full E-commerce Service Provider.
Normalmente trabajan bajo modelos de costes fijos y una parte variable asociada a las ventas. Son una buena opción para algunas medianas y grandes empresas, principalmente fabricantes con marca propia.
No hay ningún líder global en este sector, y cuando lanzamos Openshopen Custom nos fijamos en el camino recorrido por GSI Commerce (actualmente eBay).
5. Venta a través de terceros:
Si no queremos tener tienda propia, o si queremos complementar nuestra venta directa vía venta de nuestros productos en otros portales, tenemos la posibilidad de utilizar la plataforma tecnológica de un tercero, que además normalmente nos puede aportar tráfico.
Se ha de tener en cuenta que en estos casos quién factura al cliente es esta empresa tercera y que los registros de los compradores serán clientes suyos y no nuestros normalmente, por lo que no estaremos creando una comunidad de clientes propia.
Tenemos diferentes alternativas que además tienen enfoques de negocio diferentes. Desde empresas como Amazon con un modelo de gran tienda multimarca (marketplace), Ebay con la incorporación de la venta C2C (de consumidor a consumidor), Rakuten con un modelo más shop in shop (nos permite tener nuestra tienda de marca dentro su marketplace) o canales de venta más especializados en ciertos sectores o tipos de venta, como Privalia en moda o Letsbonus en ventas flash y servicios.
Las 5 opciones anteriores son validas, pero sin duda el mercado que más está creciendo es el de la soluciones de software como servicio (SaaS: Software as a Service), mercado en el que los ingresos por servicios de aplicaciones empresariales basados en cloud y SaaS pasarán a ser de 32.800 millones de dólares en 2016, lo que representa una tasa de crecimiento anual compuesto del 19,5% durante los próximos años. Estos datos de Gartner son un preaviso para todas las empresas, en cuanto a software se refiere, indicándoles que el mercado de aplicaciones empresariales en el cloud es un volcán a punto de estallar, y en el que Openshopen espera jugar un papel relevante en los próximos años como solución líder en cloud e-commerce.
