Estamos en plena campaña de navidad, prácticamente el período del año que genera más beneficio a los comercios, y las tiendas online no se quedan atrás. Es más, se estima que al menos un 16% de los consumidores españoles realicen compras por internet, según informa el Estudio Anual del Consumo Showroomprive Navidad 2015; un 4% más que el año anterior.
Las principales razones del cambio de tendencia de los consumidores son: evitarse las colas y aglomeraciones, y conseguir los artículos deseados a buen precio desde la comodidad de sus casas. Conociendo los contundentes objetivos del consumidor sólo queda prepararse bien para ofrecérselos en bandeja, y conseguir que repitan con nosotros durante el resto del año.
Según la compañía Emakers, plataforma que distribuye mensajería e-commerce de manera sostenible, los comercios online se juegan su reputación en estas cuatro semanas. Y es que durante el mes de diciembre se realizan entre un 35% y un 40% del total de las compras del año. Pudiéndose superar ésta cifra en sectores como moda y tecnología.
Esta campaña de navidad será clave para el e-commerce, especialmente para quienes se dediquen a moda, cosmética y perfumería, tecnología y electrónica, joyería, y decoración para el hogar. Adapta estos consejos a tu tienda online para no perder ni una venta y consigue fidelizar a tus clientes para el resto del año.
- Comprueba y vuelve a comprobar la estructura de tu tienda. Presta especial atención al recorrido que deben realizar los compradores para llegar a un producto y simplifica el camino al máximo. El objetivo es que sea fácil encontrar los productos en tu tienda, para que los clientes no se cansen y abandonen.Para conseguirlo añade etiquetas de producto, separa los artículos por temática y página, e incluye una descripción detallada en cada ficha de producto. Nunca olvides subir las imágenes de los artículos en alta calidad para que no queden pixeladas, ya que resta seriedad a tu tienda y disminuye la confianza de los compradores.
- Oferta paquetes navideños y promociones especiales. En estas fechas se necesitan regalos para todos y cuando el bolsillo aprieta se buscan ofertas para que nadie se quede sin un detalle estas navidades. Como promoción temporal puedes ofrecer que los pedidos estén libres de gastos de envío, así como, “paquetes navideños” que incluyen descuentos por adquirir diferentes artículos en una misma compra.Asimismo, no olvides la sensibilidad de estas fechas. Para bien o para mal el espíritu navideño puede motivar más de una compra. Puedes anunciar una contribución con iniciativas solidarias por la adquisición de tus productos. Por ejemplo, donar un euro por cada compra realizada, o donar una cantidad más generosa si se alcanza un número de ventas X entre todos los compradores.
- Adapta tu web y tus redes sociales con un toque navideño. Decora tu tienda con motivos navideños y aplícalo también en las redes sociales. Recuerda que la imagen debe estar claramente vinculada en todos los soportes para establecer coherencia y solidez de marca.Por otro lado, también puedes recompensar a aquellos que participen o accedan a través de las redes sociales con regalos especiales. Premia a tus seguidores y logra nuevos haciéndoles partícipes en tu negocio. Si los haces partícipes y logras establecer una relación con ellos los fidelizarás para el resto del año.
- Cuida la seguridad al máximo. Adopta los cambios necesarios para ofrecer la máxima confianza y seguridad a tus clientes. Las cuestiones más importantes son cuidar los aspectos legales según la normativa europea o el lugar en que te encuentres, así como, registrar tu marca para el comercio electrónico. Por otro lado, también puedes incluir logos de entidades reguladoras y de la comunidad en la que estas establecido, ya que aporta mucha fiabilidad y rigor a tu página.Los requisitos básicos para ofrecer confianza son: disponer de una descripción de la empresa, y ofrecer las condiciones de uso, privacidad y seguridad al realizar una compra. Además de disponer de un modo de contacto con un teléfono de atención al cliente y una dirección válida, ya que no es suficiente con facilitar un formulario de consulta.
Cuida mucho el método de pago que ofreces. Busca aquellos que son reconocidos mundialmente y están abalados por entidades que supervisan y controlan las leyes de Internet. Cuantas más posibilidades de pago ofrezcas mejor encajarás con las necesidades de tus clientes.Por último, utiliza un protocolo https:// ya que garantiza la seguridad al usuario y verifica que esa página se encuentra en zona segura. Otros detalles menores pero significativos, como una excesiva cantidad de faltas de ortografía, también provocarán desconfianza entre los compradores.
- De la entrega depende tu reputación. La reputación de tu comercio online juega en gran medida con la efectividad que demuestre la tienda en su servicio de entrega. Los clientes son menos pacientes en estas fechas y desean que sus compras lleguen lo antes posible. Por ello, es de vital importancia prepararse lo mejor posible para poder gestionar los pedidos con eficacia en momentos clave de picos de trabajo, así como, poder garantizar que los clientes van a recibir el pedido en el tiempo acordado.
Aprovéchate de estos consejos y saca el máximo partido a tu tienda en estas fechas tan rentables. Agárrate fuerte al tren del e-commerce que viene con fuerza para 2015.
¡Deseamos que tengas una Feliz y Prospera Navidad!
