Como cualquier vendedor tu intención es retener al visitante el mayor tiempo posible en tu tienda para que tenga más oportunidades de encontrar algo que le guste y de comprar finalmente. Además, sería genial si se le despierta una necesidad y piensa en tu tienda para encontrar lo que necesita. Pues bien, para conseguirlo vas a necesitar aplicar algunas estrategias para fidelizar a tus clientes, así como, estar alerta de las nuevas tendencias y no quitar ojo a tu competencia, ya que todas esas claves te facilitarán adaptarte al mercado y ofrecer a tu cliente lo que éste necesita.
Sigue estos métodos para atraer a tus clientes y haz ¡que no se te escapen!
1. Innovación como forma de vida
Analiza tu negocio de manera rutinaria. Nunca dejes de comprobar la usabilidad de tu web. Asimismo, sigue planteando nuevas formas de presentar tus promociones, rebajas o descuentos, así como los productos más vendidos hasta encontrar el formato que mejor te funcione.
Plantea novedades, ofertas, información interesante… si consigues sorprender a tu audiencia cuando accedan a tu contenido lograrás engancharlos y estarán alerta para no perderse ni una oportunidad
2. Diversifica tu negocio
Busca nichos relacionados con tu sector en los que puedas introducir tu producto y que puedan ayudarte a ampliar tu red de clientes. Vendiendo tus productos también a través de ellos ampliarás tu visibilidad, y eso siempre se traduce en un aumento de ventas.
3. Relaciónate con tus clientes
Cuida bien a los clientes que ya tienes. Como siempre decimos, es mucho más sencillo y económico que conseguir nuevos compradores. Asegúrate de ofrecer el mejor servicio que puedas en todos los pasos en los que participan en tu tienda. Cuídalos y mímalos con detalles y atención personalizada en los emails. Ellos te recompensarán volviendo a ti.
4. Personaliza el servicio
Piensa en cómo personalizar tus servicios para ofrecer el trato más directo posible con tus clientes. Hablando de recomendaciones o newsletters, cuanto más de tú a tú, mejor respuesta recibirás, ya que el cliente percibirá que le estas prestando atención, le recuerdas y te interesas por él. No te quedes en el correo electrónico, piensa en las posibilidades de los SMS y Whatsapp. Crear una base de datos te ayudará a asociar todos esos datos que vayas recopilando para utilizarlos del modo más adecuado.
Si no sabes por dónde empezar, ponte en su lugar y piensa cómo podrías mejorar su experiencia contigo. ¿Qué puedes ofrecerles para que su compra en tu tienda sea inolvidable? Por ejemplo, cuida el empaquetado y provoca un momento inolvidable cuando el cliente reciba su compra.
5. Que tus clientes sean amigos
Si logras confianza con tus clientes tendrás el cielo ganado. Confiarán en ti por tus buenas recomendaciones, porque les conoces, porque te importan y serán evangelizadores de tu marca sin que te des cuenta.
Para lograr aliados, no tengas prisa, conócelos poco a poco y ábrete a ellos, deja que te conozcan. Establece ese vínculo y la relación irá surgiendo. Comparte experiencias con ellos, organiza encuentros o talleres para conocerles y poco a poco irás configurando una red sólida de clientes que además conocerás cara a cara.
