¿Abrimos una tienda online? –Sí. Una vez ya hemos tomado la decisión de gestionar nuestro negocio virtual son muchos los aspectos que debemos plantearnos para tener claro en que punto estamos y donde queremos llegar. Un estudio de mercado para conocer nuestra competencia, quien son nuestros competidores, como trabajan, como comunican y cuáles son los que están al mismo nivel que nosotros o cuáles deseamos alcanzar, son aspectos que debemos plantearnos desde el principio.
Una vez situados debemos plantearnos como daremos a conocer nuestra tienda. Abrir una tienda online no significa que todo el mundo nos conozca sino al contrario. Una tienda online no está en la calle más céntrica de la ciudad donde los peatones que pasan nos descubren sino que la lucha está entre todas las páginas web que luchan por las primeras posiciones en los buscadores.
Un canal de comunicación que puede ser efectivo y nos puede ayudar a dar a conocer nuestra tienda online, son las redes sociales. ¿Pero porque es importante que nuestro e-ecommerce tenga presencia social?
Fuente: socialinmedia
Canal de comunicación directo
Las redes sociales permiten estar en contacto directo con nuestros clientes y público objetivo, un canal de doble hilo con el que desaparecen las barreras, la comunicación es directa y sobretodo enfocada al público que deseamos sin perder impactos no deseados.
Las redes sociales nos permiten:
– Difundir nuestros mensajes comerciales e informar de las promociones y ofertas activas o programadas.
– Segmentar las comunicaciones dependiendo del tipo de público al que van dirigidas.
– Establecer contacto directo con nuestros clientes y dar una rápida respuesta a sus peticiones, quejas y sugerencias.
Debemos tener en cuenta que las redes sociales funcionan como un canal fundamental de atención al cliente en el cuál no existen los horarios. Las redes están abiertas los 365 días del año durante las 24h y cualquier persona puede lanzarnos una pregunta desde cualquier lugar y en cualquier momento.
La gestión de las redes sociales requiere un trabajo continuo de creación de contenido pero sobretodo una alerta constante a los mensajes generados por nuestra comunidad y futuros clientes. Una respuesta realizada en el menor tiempo posible aumentará nuestra credibilidad y profesionalidad de cara a nuestros clientes.
Fidelización del cliente
Una marca próxima con su comunidad y comprometida a escuchar mejora la percepción de nuestros clientes y las redes sociales son el canal perfecto para conseguirlo.
Difunde material exclusivo para dar un valor añadido a tu comunidad y siéntete próximo a ella adelantando acontecimientos, teniendo en cuenta sus gustos y difundiendo contenido que ayude a generar conversación y participación. El feedback que se genera entre el cliente y la marca es el que nos diferenciará de nuestros competidores ayudándonos a captar nuevos clientes y mantener los existentes.
Fuente de información
Las redes sociales nos pueden facilitar información muy valiosa de primera mano. A nivel de empresa podemos descubrir nuevas tendencias, nuevo tipo de promociones, acciones con la comunidad… la escucha activa hacia nuestros competidores o empresas similares son una gran fuente de información para conocer el mercado actual y las nuevas corrientes.
Analizar el comportamiento de nuestra comunidad es muy importante para saber si los usuarios están satisfechos con nuestro comportamiento. Los informes analíticos nos proporcionan información sobre dos aspectos:
· Nuestra forma de comunicar: analiza la respuesta de tu comunidad, si son participativos, si son observadores, con que tipo de publicación consigues más interacción, más participación…
Con las analíticas también podrás comprobar que día y hora consigues más difusión y el momento más idóneo para publicar contenido y conseguir un mayor alcance.
· Preferencias de los usuarios: descubre los gustos de tu comunidad, que tipo de producto le gusta más, las características que echan de menos, las principales virtudes y defectos de tus productos… Analiza las preferencias de tu comunidad para poder diseñar mensajes y promociones a medida y descubrir cuáles son tus productos estrella.
Bajo coste
El coste que nos comportarán las redes sociales irán relacionados a la gestión de la comunidad ya que abrir los perfiles sociales nos supondrá un coste cero.
El estudio de mercado que podemos confeccionar a través de los estudios analíticos que comentábamos en el punto anterior, también supone una reducción de gastos ya que podemos extraer la información de primera mano, de forma fiable y colaborativa por parte de la comunidad sin tener que recorrer a gastos de estudios de mercado profesionales.
Fuente de tráfico
Uno de los objetivos con los que generamos contenido en nuestra comunidad es generar difusión por la red para conseguir un máximo alcance y darnos a conocer, a parte de ir colocándonos en las primeras posiciones de los buscadores.
La difusión facilitará llegar al máximo de público objetivo, mantenerlos informados y captar nuevos clientes los cuáles intentaremos convencer para que nos compren a nosotros y no a nuestro competidor.
A la vez que conseguimos difusión también contribuimos al posicionamiento en los buscadores de nuestra marca ya que construimos enlaces entrantes hacia nuestra tienda online identificándolo como un lugar de confianza de cara a los buscadores.
Plataforma publicitaria
Las redes sociales son una buena alternativa a los medios convencionales en cuanto a publicidad se refiere. Anunciarse y promocionar nuestras publicaciones funciona a través de tarifas más baratas y podemos segmentar el anuncio o promoción según nuestras necesidades, distinguiendo a los usuarios según sus características sociales y geográficas.
Anúnciate, engancha a tus admiradores y consigue más influencia entre los amigos de tus fans con todas las posibilidades publicitarias que te ofrece Facebook. Utiliza Twitter Ads para patrocinar tus Tweets, Linkedin para relacionarte y contactar con personas de sectores relacionados con los tuyos y que pueden ayudarte a difundir tu marca, Pinterest para exponer tus mejores productos y piezas gráficas publicitarias si se da el caso, Instagram para compartir tu filosofía y gama de productos que inspiren a tus consumidores y Youtube para compartir los videos sobre productos, marca o tutoriales. Con los siguientes datos puedes tener una aproximación de los impactos que puede recibir tu marca dependiendo de la red social que utilices:
Aprovecha el verano para pensar tu estrategia comunicativa y abrir tus perfiles sociales ¡las redes sociales son móviles! 😉
