«Busca, compara y si encuentras algo mejor cómpralo», todo un clásico que gracias al comercio electrónico está más vivo que nunca. El comprador actual tiene las fuentes de información más completas que jamás hayan existido. Además, el anonimato de internet le permite investigar todas las tiendas que quiera hasta encontrar lo que más le guste. Así que tienes que luchar por cada venta para destacar y llegar a tu cliente, y que sea él mismo quien decida “comprar” tus productos después de haber “buscado y comparado” con los de la competencia.
La venta online no es más que un potencial canal de venta y distribución de tus mercaderías y debe ser tratado como tal. ¿Recuerdas cómo iniciaste tu negocio antes de Internet? ¿Has dedicado el mismo esfuerzo a planificar tu estrategia online? Si la respuesta es sí, enhorabuena, has dado el primer paso, ahora queda perseverar.
- ¡Haz que tus clientes te encuentren!
Si partes de cero y eres nuevo en el barrio digital, debes comenzar abriéndote camino. Pero… ¿cómo? Empieza paso a paso y sin detenerte. Seguramente se te planteen muchas dudas y tengas algunas ideas por ahí, pero no te preocupes, desde Openshopen, te guiamos para que tu negocio no se pierda entre la gran tela de araña que es Internet, así que permanece atento.
- Círculos de confianza
Empieza por lo que tienes más a mano: Amigos y familiares. Recuérdales que tienes tienda online y que el diseño fresco y responsivo de la plataforma Openshopen, que hace que tu tienda sea accesible desde cualquier dispositivo, les facilitará la navegación por tu tienda para encontrar los productos fácil y rápido. Utiliza tus armas. Realiza llamadas, envía e-mails, publica en las redes sociales o incluso invítales a cenar, todo lo que necesites para darte a conocer en tu círculo cercano. Y no te rindas, insiste para que comenten tus productos, los aconsejen e incluso los compren. No pares hasta que alguien realice una compra en tu tienda. Y una vez superes la barrera de la primera compra y logres tus pocas, pero valiosas primeras ventas, será la hora de pasar a la siguiente fase: atacar a los Líderes de opinión del sector.
- Líderes de opinión
Los líderes de opinión del sector pueden ser, páginas de críticos u opinadores, blogs personales, blogs corporativos o páginas de noticias. Un consejo, no descuides los perfiles de Twitter ni posibles páginas de Facebook, pueden facilitarte información de actualidad de tu sector y son un portal fantástico para establecer nuevas conexiones para tu negocio.
Este tipo de prescriptores, tienen experiencia y son expertos en su campo, así que, tendrás que presentarte con una estrategia un poquito más elaborada. Ten en cuenta que ellos generan contenido, por lo que si tu proyecto es atractivo les podría interesar comentar con su audiencia tu idea de negocio. Para romper el hielo, puedes preparar cupones de descuento para la audiencia de esas webs, ofrecerte a enviar una muestra de tu producto estrella a esa página que más te interese, o incluso, enviarles un vídeo presentando tú negocio.
- Link building
Pero no te quedes ahí. La opinión de los prescriptores es valiosa para tu tienda, porque hablar con gente del sector te puede ayudar a mejorar tanto tu tienda como tu modelo de negocio. Aquí es donde encaja nuestra siguiente táctica, llamada link building, que consiste en que alguien comente e incluya enlaces de tu tienda online a cambio de que tu comentes y crees enlaces a su página. Es una técnica que te ayudará a mejorar la visibilidad de tu tienda en los buscadores, ya que cuantos más enlaces de calidad se relacionen con tu página web, mejor posición ganarás en las búsquedas de Google. Job
Te advertimos que esta fase es laboriosa, ya que hay muchos sitios que explorar por Internet, y seguramente deberás realizar unas cuantas peticiones antes de que alguien acepte citarte en su página web o blog. No te rindas, es lo que tiene ser “el nuevo”. Te recomendamos que organices y crees una rutina para destinar unas horas a la semana a buscar nuevas referencias y contactos. También puedes empezar recomendando a los líderes del sector, ya que si ofreces buenas críticas antes de pedirlas, es probable que obtengas más respuestas positivas.
- Destaca los buenos comentarios
Llegados a este punto ya habrán pasado meses de trabajo y alguna referencia o reseña ya tendrás sobre tu tienda. Pues ha llegado el momento de incluirla en ella y de la mejor manera. Crea un banner destacando lo que los prescriptores han dicho sobre tu tienda, a todos nos gusta saber la opinión de gente versada en el sector. Este tipo de comentarios aumentan la confianza del consumidor en tu producto y tu tienda online.
- Invierte tiempo en las redes sociales
¿Cómo va tu cuenta de Twitter? Recuerda nuestros consejos sobre el papel de Twitter en el e-commerce. Y no desestimes el valor añadido que ofreces a tu audiencia si generas listas en Twitter. Busca prescriptores de tu sector, líderes de opinión, fuentes de información… Inspírate en nuestras listas y configura tu propia estrategia.
¿Y tu página de Facebook? no las descuides, aquí te incluyo los consejos para utilizar Facebook en el e-commerce que nos facilitaba Corentine Rivoire. Aporta algo a tu audiencia, enlaces de interés, ofertas, testimonios de usuarios satisfechos de tu tienda y tus servicios. Enseña tus productos y comparte información del día a día de tu negocio para mostrarte más cercano a tus clientes. Cuéntales aspectos interesantes e información para que se identifiquen con tu papel.
Si te animas, investiga y participa en más redes sociales. Si tienes un negocio de moda te irá a la perfección mostrar tus modelos y accesorios en Instagram. Si realizas productos a mano (DIY) muéstralos también en Instagram y no te olvides de Pinterest ni de configura tutoriales en Youtube. Por otro lado, si tienes una tienda física participa en la red social Foursquare, que además de situar tu comercio físico en un mapa, también muestra las opiniones de los usuarios que te han visitado. Como ves, las posibilidades en las redes sociales son infinitas y muy adaptables según tu objetivo de comunicación.
- Crea un blog
Ahora que llevas unos meses de rodaje, ¿cómo ves empezar a crear contenido propio con un elevado nivel de elaboración? Integra un blog en tu tienda online y gana tráfico. Si te animas, puedes seguir estos consejos para generar contenido. Disponer de un blog te ayudará mucho para la estrategia de link building que comentábamos, ya que es un portal en el que cuentas tu voz, y una página en blanco que te permitirá tratar temas de interés del sector, hablar sobre tus productos y también recomendar a otros, que luego podrán agradecerte el favor recomendándote a ti.
No olvides que esto es una carrera de fondo, deberás entrenar tu estrategia y sobretodo no detenerte. Persevera y al final tu negocio online te lo agradecerá. Deseamos que estos consejos te ayuden a mejorar tu negocio y cuéntanos lo que más te ha ayudado con tus clientes para que podamos mejorar entre todos.
