¿Cómo he dado con una cita de Miguel de Cervantes que desconocía? De la misma manera en que hoy podemos buscar y consumir literatura: con Internet. Está claro que el núcleo del negocio de una librería es el contacto directo con la gente. Es una relación de confianza entre el lector y el librero, donde éste segundo recomienda las siguientes aventuras narrativas al primero. Entonces, ¿cómo interviene Internet en esta relación? Reforzándola.
Una tienda online te puede ayuda a fortalecer ese vínculo con tus clientes y aumentar las posibilidades de tu negocio al mismo tiempo. Veamos algunas ideas para ello.
Fideliza a tus clientes para futuras compras
¿Y si por la compra de un libro en tu establecimiento, ofreces un cupón de descuento para la compra online del próximo libro? ¿Te imaginas si el cliente ha comprado el primero de una secuela? ¡Lo enganchas seguro!
Las tiendas online son el espacio ideal para las reservas o compras anticipadas de productos que están por llegar, ya que te permite notificar en tiempo real a tus clientes el estado del pedido, de este modo, el mismo día en el que recibas el libro ellos podrán venir y llevárselo a casa. Con ésta opción de recogida en tienda no pierdes el contacto directo con tus clientes, y sigues optimizando tu negocio al ofrecer tus servicios online.
Haz que naveguen junto a ti por tu catálogo online
Una manera de utilizar Internet, que normalmente no se tiene en cuenta, es la del acompañamiento en vivo: Si tu cliente te pide un libro, búscalo en tu catálogo online con una tablet en tu establecimiento y enséñale una bonita ficha con todo lujo de detalles acerca de la obra, si no le convence el libro, aprovecha los productos relacionados para sugerirle alguna otra aventura. Ofrecer servicios que potencian el comercio físico con herramientas online te ayudarán a afianzar tu tienda online.
Utiliza tu catálogo para complementar contenidos en redes sociales
Convierte tus perfiles de redes sociales en puntos de encuentro para lectores, realiza recomendaciones, publicita novedades, organiza concursos o presentaciones de libros. Las redes sociales son el mejor sitio para promocionar tus contenidos.
Una manera sencilla para anunciar novedades es añadir una breve reseña en tu perfil social acompañado de un enlace a tu catálogo online. De esta manera aprovechas el potencial de difusión de las redes sociales para redirigir a más usuarios a tu tienda online. En este punto las imágenes de la portada del libro juegan un papel vital, no te olvides de colgar las mejores y de mayor calidad.
De todos modos, si existe Amazon y eBay ¿para qué me sirve una tienda online?
Amazon y eBay son geniales, pero a cada uno les falta algo para algunos nichos de mercado, por ejemplo las rarezas literarias, las primeras ediciones o los ejemplares inéditos. Amazon es fantástico para encontrar novedades y ediciones actualizadas de productos literarios, pero cuesta un poco más encontrar rarezas o piezas literarias para coleccionistas.
Por otro lado, en eBay encuentras artículos de segunda mano, pero al final tienes que fiarte del vendedor. Con una librería oficial ofreces más seguridad y credibilidad al consumidor, además de los sellos oficiales de autenticidad. Si dispones de ejemplares inéditos, ediciones antiguas o cualquier otra rareza literaria no pierdas la oportunidad de destacarlas en la portada de tu tienda online, atraerán mucho tráfico de calidad a tu web.
Consejos para diferenciarte
Cuando configures tu eCommerce intenta comunicar la esencia de tu tienda física, te ayudará a que tu cliente habitual asocie tu marca y vea tu tienda online como una extensión de tu comercio y no como un sustituto.
Por último, cuando vayas a configurar tu catálogo online, organiza el contenido para que tu cliente lo encuentre fácilmente, elige las mejores imágenes para presentar tus productos e incluye reseñas que ayuden a los compradores a elegir uno u otro libro, así lograrás un fantástico I’ll be back! de su parte.
