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¿Qué quiere el cliente online en 2015?

Estudio UPS_EN

El segundo estudio europeo UPS Pulse of the Online Shopper, realizado por UPS y comScore presenta la llegada del comprador flexible, entendido como el comprador que cambia fácilmente de canales y dispositivos cuando evalúa y busca un producto que quiere comprar.

El estudio, que ha sido realizado sobre compradores en tiendas online a nivel global, examina las tendencias emergentes de Asia, Brasil, México y Estados Unidos. Por primera vez, más de 1.000 compradores online de España han participado en este estudio. Y estas son las conclusiones.

Flexibilidad en la entrega, recogida y devolución

Los consumidores quieren poder elegir dónde se entrega su pedido, siendo el 37% que prefiere que el paquete se entregue en otro lugar diferente a su casa. Asimismo, el 49% de los consumidores ha utilizado “Recoger en tienda” alguna vez, decisión que no le va nada mal al establecimiento, ya que entre estos, el 36% realizó compras adicionales en la tienda durante la recogida.

Por otro lado, el 43% de los consumidores ha devuelto una compra online. Y de estos, el 57% prefiere devolver los artículos en una tienda. Datos a tener en cuenta para ofrecer una gama de posibilidades a los clientes de tu tienda online.

Información del producto y políticas

Gracias al estudio podemos concluir que el cliente investiga y lee aquello que le interesa. La información de producto y las normativas se convierten en prioridad para cualquier tendero cuando el 92% de los compradores online revisa la política de devoluciones del minorista. Y el 71% lo hará antes de comprar.

Por otro lado, solo el 61% está satisfecho con la cantidad de información de producto que les ofrece la tienda online, para ayudarles a determinar si un artículo se ajusta a sus necesidades.

Redes sociales y dispositivos

Sabemos que la tecnología ha cambiado la forma de consumir, pues bien, el estudio únicamente confirma la tendencia en alza del comercio electrónico en nuestro país, ya que el 74% de los consumidores están más satisfechos con las compras online que con las compras en una tienda física.

Es importante tener en cuenta las nuevas conductas del consumidor, porque el 40% de los compradores asegura que compara precios en su Smartphone mientras está en la tienda física. Con lo cual, una estrategia diferenciada de precios entre la tienda online y la física puede inclinar la balanza.

Por último, la presencia en redes sociales de las empresas se vuelve fundamental cuando el 49% de los compradores afirma que sus compras están influenciadas por las redes sociales.

Logística

El envío gratis sigue impulsando las decisiones de compra, ya que el 90% de los compradores online hacen lo necesario para tener derecho al envío gratuito, un 36% incluso añade artículos al carrito para cumplir con los requisitos. Y otro 36% elige un tiempo de tránsito más lento por el mismo motivo.

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