Habrás registrado en varias ocasiones que un cliente ha abandonado el carrito de la compra. Y, créeme, no eres el único, porque es el mayor quebradero de cabeza de cualquier e-commerce sin importar su tamaño o fuerza empresarial.

En teoría, si el cliente añade productos al carrito ya hemos recorrido el camino más difícil. Ya que el usuario ha encontrado nuestra tienda, le ha parecido interesante y se ha animado a navegar para encontrar productos. Ha encontrado productos que le interesan y que además quiere comprar. Entonces, ¿por qué cambia de opinión?

Por ese motivo hemos decidido analizar los motivos por los cuales ocurre, con el objetivo de minimizar el abandono del carrito lo máximo posible. Asimismo, hemos detectado que el 68% de las tiendas online no dispone de una estrategia para afrontar los abandonos, un foco que les está haciendo perder grandes oportunidades de compra. Éste artículo te permitirá detectar las causas para poder establecer una estrategia y comenzar a convertir todos esos abandonos en compras.

¿Qué lleva al consumidor a abandonar el carrito de la compra?

1. Los gastos de envío

Según el estudio de Ozongo, un 44% de los consumidores abandonan el carrito de la compra al ver el excesivo coste de los gastos de envío o porque no se especificaba quién cargaba con el importe. Sabemos que muchos no e-commerce no pueden asumir los costes ni bajar los gastos de envío. Si es tu caso, busca estrategias. Asume los costes si llegan a una cantidad de compra establecida. O bien, ofrece diversas tarifas dependiendo de la rapidez de la entrega. Asimismo, no te olvides de ofrecerlos como gratuitos en períodos de gran afluencia y consumo como son las rebajas o la época navideña.

2. Precios

Según datos de la página web Offers.com, un 37% de los consumidores abandonan la compra en el último momento, porque se arrepienten al ver que el total de la compra es demasiado elevado. Si mantienes al consumidor informado de cuánto va sumando su carrito, puedes disminuir éste inconveniente. Por otro lado, la segunda razón de abandono del carrito, con un 24%, es que encuentran el mismo producto a mejor precio en otra tienda online. Asimismo, un 12% de los consumidores dice desestimar la compra por no poder encontrar un código de descuento.

3. Confusión

Por último, el 7% desiste porque el proceso de compra le genera confusión por diferentes motivos: no hay opciones de pago, necesitan más información del producto, la página web carga lenta, el proceso de pago es tedioso, o bien, el envío del producto es muy lento o aparecen ofertas spam. La situación comienza a ser un problema cuando únicamente el 20% de los usuarios asegura que casi siempre compra todos los artículos que añade al carrito.

¿Qué ayuda a decidir comprar al usuario?

Como comentábamos en el anterior artículo sobre las nuevas tendencias para 2015, el 53% de los usuarios señala que los comentarios positivos sobre un producto en el que están interesados en adquirir son lo que más peso tiene en su decisión de compra. Mientras que el 51% cita las buenas ofertas y el 31% la calidad de la página web de la tienda online.

Una vez sabemos por qué abandonan y qué les ayuda a decidir su compra ten en cuenta los siguientes datos que presenta Ozongo para elaborar tu estrategia:

• El momento del día en el que se produce más abandono es entre la una y las dos del mediodía. Asimismo, el jueves es el día en el que se registran más abandonos.
• El 47% de los emails enviados con el objetivo de intentar recuperar el carrito de la compra son abiertos.
• Tras abrir el email se recuperan un 19% de los carritos que se habían abandonado.

Recomendaciones para tu estrategia:

• Conoce y analiza los motivos del abandono de compra en tu tienda. Quizás no estás explicando correctamente las formas de pago o el proceso es tedioso y está mal organizado.
• Intenta seducir al usuario con cupones de descuento, infórmales con antelación de los gastos de envío, envía emails recordándoles que su carrito les está esperando y ofrece promociones con descuentos después de efectuar la compra. No olvides promocionar los gastos de envío gratuitos en las fechas señaladas.
•  Organiza tu negocio para que los clientes puedan volver a su carrito de compra y plantea estrategias atractivas para hacerles volver.