Una de les principales ventajas del comercio electrónico es la eliminación de las distancias para realizar una compra y hacerse con los productos que más deseamos. Hoy tenemos el placer de presentaros Notaliv, una tienda de cosmética natural configurada a través de la tecnología Openshopen. Echa un vistazo a las interesantes opiniones y puntos de vista que nos aportan sus responsables, te serán interesantes para tu tienda online.
1.- ¿Por qué decidiste vender online?
En nuestro caso, fue una decisión fácil. Nuestra fábrica está alojada en Villacarrillo (Jaén), un pueblo de 10.000 habitantes, y el número de clientes es pequeño. La mejor forma de darte a conocer al mundo es a través de internet, y es la forma ideal para aumentar clientes, siendo como somos una PYME.
2- ¿Dispones de una tienda física a parte de tu tienda online?
Disponemos de tienda física en nuestra fábrica, y además consideramos a los clientes profesionales (tiendas) como puntos de venta. La tienda online, además de generar ventas, nos sirve para captar clientes profesionales interesados en comercializar nuestros productos y éstos pueden hacer directamente los pedidos online para sus tiendas. De hecho tenemos más pedidos B2B que B2C, y ambos canales de ventas son totalmente compatibles y giran en torno a la tienda online.
Nos gusta conocer todo el canal de ventas, y la tienda online es un canal de venta más dirigido a un target de cliente. Las tiendas físicas están dirigidas a otro tipo de cliente que valora la cercanía, la inmediatez, el contacto físico con el producto y la atención personalizada del vendedor. Muchos profesionales nos preguntan y piensan que es incompatible poder vender nuestros productos en sus tiendas y que nosotros podamos a la vez vender en nuestra web con tienda online y al final les demostramos que no lo es, igual que no es incompatible poder vender un Iphone a la vez en las tiendas Apple, en el Corte Inglés o en la web de Apple. Cada tienda va dirigida a un tipo de comprador distinto, y las empresas debemos pensar en global y en el long tail. Tu cliente puede ser tu vecino, el cliente habitual de una tienda de Madrid o Alicante que tiene tus productos, o el alemán interesado en cosmética natural que quiere conocer el aceite de oliva y visita tu web por casualidad y hace una compra online.
3.- ¿Cuál crees que es la clave para obtener ventas?
En internet primero debes crear una comunidad en torno a tus productos. No debes intentar vender productos, debes dar información y generar valor y conocimiento gratuito vinculados a ellos, y cuanto más especializado sea, mejor. En nuestro caso queremos ser referentes en cosmética natural, y más en concreto en cosmética basada en aceite de oliva virgen extra, que es el ingrediente que diferencia nuestra cosmética y le da valor.
Otra clave es el envío. Es absurdo no tener preparada tu tienda online para exportar, cuando posiblemente más de la mitad de tu trafico online sea de fuera de España. Nosotros limitamos los envíos a países de la UE porque la cosmética está sometida a una legislación sanitaria muy fuerte y fuera de Europa se necesita una licencia sanitaria y un distribuidor en cada país, pero aún así hemos contactado con distribuidores interesados en comercializar nuestros productos en México, USA y Marruecos que sí tienen esta autorización.
4.- ¿Qué técnicas usas para dar a conocer tu tienda?
Nuestras redes sociales y nuestra web. Damos información sobre diversos temas de cosmética natural. También utilizamos Linkedin para dar a conocer nuestra tienda online a profesionales del sector y sobre todo nuestro canal youtube donde hay reportajes de distintos canales de TV sobre Notaliv y sobre nuestros productos
5.- Háblanos de tu producto.
Todos nuestros cosméticos están basados en el aceite de oliva virgen extra, y fabricados con materias primas naturales, sin derivados petroquímicos ni alcoholes, sosas, o potasas. Combinamos las buenas propiedades dermatológicas del aceite de oliva (hidratante, lubrificante, emoliente, rico en ácidos grasos esencias y vitaminas A, D y E) con otros aceites con propiedades saludables como la rosa mosqueta, caléndula, aceite de jojoba, aloe vera…
En definitiva, apostamos por un producto local de nuestra tierra que conocemos muy bien, e innovamos con él.
6.- ¿Cómo es tu día a día como vendedor online?
La primera tarea diaria es atender al correo electrónico, redes sociales y el blog. Elaborar ofertas y fichas de productos, así como la newsletter para tener al día a los suscriptores. Un aspecto importante del día a día de un vendedor online y que no se tiene apenas en cuenta es que hay que hacer mucha atención telefónica, ya sea para guiar al cliente en el proceso de compra o para solventar dudas sobre los productos. Es muy importante poner un teléfono de contacto en la web, ya que genera confianza. Yo recibo llamadas incluso de USA, Holanda y Alemania. También he llegado a cerrar ventas online atendiendo a clientes a través de Facebook Messenger y Whatsapp.
7.- ¿Cómo conociste Openshopen?
Lo conocí porque soy seguidor de @MarcVidal en redes sociales.
8- ¿Qué es lo que más te gusta de Openshopen?
Que es muy simple e intuitivo. No necesitas tener conocimientos de programación, y tienes una tienda online totalmente funcional en muy poco tiempo, y a un precio económico, y con atención personalizada para cualquier problema.
9.- ¿En qué cree que deberíamos mejorar?
Siempre hay cosas que pulir. Conozco y utilizo Openshopen desde sus inicios, y ha mejorado muchísimo. ¡Ahora puedo tener un blog + tienda online! Quizás habría que incluir más plantillas … mejoras que con el tiempo llegarán.
Los responsables de Notaliv disfrutan difundiendo su experiencia y mostrar que cualquier persona puede salir adelante con su proyecto, solo hace falta creértelo. Os dejamos con su testimonio audiovisual en Andalucía Directo.
Gracias por vuestro testimonio y por confiar en Openshopen desde el principio, vuestra experiencia, vuestras opiniones y constancia, también nos ha ayudado a mejorar 🙂
