Para que puedas aprovechar todos los consejos y actualizaciones del sector e-commerce es importante estar al día de cualquier análisis y previsión para el nuevo año. Tal y como las fechas indican toca hacer balance y ver qué nos espera para éste 2015. No te quedes en la lista de propósitos y actualiza tu tienda para no dejar de crecer cada día más.
Según el informe de Evolución y perspectivas del e-commerce para 2015 de Kanlli (agencia de marketing digital) y Distribución y Actualidad, una de las publicaciones de referencia en el retail español, hemos aunado las tendencias del e-commerce para 2015. Estos son nuestros consejos para que tengas tu tienda lista para los nuevos retos de este año.
– M-commerce: Más usuarios con dispositivos móviles. Según un estudio de Forrester, la mitad de las compras de comercio electrónico que se realizarán en 2018 será a través de dispositivo móvil. Y según el último estudio de Red.es el 25,6% de los internautas españoles ya ha comprado alguna vez a través de estos dispositivos.
Una cosa está clara, hay margen de crecimiento y una positiva tendencia hacía el m-commerce. La opción más económica y sencilla es hacer que tu página web sea responsiva, es decir, que sea perfectamente accesible desde cualquier dispositivo. Un 39% de las tiendas de comercio electrónico aún no facilita la compra a través de Smartphone, así que no dudes en ponerte al día lo antes posible.
– Haz que la compra sea social. El 48.7% de las empresas considera que socializar el proceso de compra contribuye a aumentar la conversión, es decir, convertir las visitas en compras, según refleja el informe del Barómetro del Social Commerce en España. Te recomendamos que no las descuides: utilízalas para recomendar productos o anunciar ofertas, permite chats entre usuarios y consigue una comunidad implicada con tu marca y productos. Además, Facebook y Twitter incorporarán próximamente el botón “comprar”. Esto te va a permitir seguir atrayendo ventas desde las redes sociales y aprovechar a los clientes que “solo estaban de visita”.
Por otro lado, dejar que los usuarios comenten sobre tus productos y su experiencia de compra es clave. 8 de cada 10 consumidores lee los comentarios que otros compradores han dejado y sobre cómo ha sido su experiencia de compra. Los consumidores los buscan y los utilizan para tomar una decisión de compra informada. Asimismo, 2 de cada 3 deja sus propias opiniones para ayudar a otros internautas a tomar sus decisiones.
– Ofrece una buena experiencia de compra. Facilita la información de los productos de forma ordenada y concisa, aporta un plus ofertando mejores precios que la competencia y diferénciate de ellos con estrategias online. Por ejemplo, si tienes tienda física, coloca códigos QR en las etiquetas para redirigir a los potenciales compradores al soporte online. Allí podrán ver las características del producto, más información sobre sus componentes o en qué colores está disponible, y si hay alguna oferta que pueda aprovechar. Si aportas una experiencia positiva de compra los clientes se acordarán de ti y volverán tanto a tu tienda física como a tu tienda online.
– Trabaja para establecer una relación de confianza con tus clientes. Intenta ofrecer algo más. Cuídalos, mímalos, preocúpate y muéstrate atento. Un modo que da buenos resultados son las newsletters o emails informativos con consejos de interés, cupones, productos de prueba, invitaciones a eventos… las posibilidades del email marketing son infinitas. Otro detalle es que aparezca el nombre de la persona cuando acceda a tu tienda online, es decir, una vez que hayan iniciado sesión que su nombre se vea reflejado. Es una técnica que ofrece personalización y reconocimiento al cliente.
– Seguridad y fiabilidad. Incorpora sellos de confianza, en España el favorito es Confianza Online. La seguridad de compra se refuerza con éstos estándares de servicio, y sellos reguladores. Es más, el 40% de los e-commerce ya poseen sellos de calidad. Por otro lado, incorpora herramientas de satisfacción para conocer la valoración que el cliente da a tus servicios. Así conocerás las tendencias y hábitos de tus clientes. En cuanto a servicio de ayuda, 6 de cada 10 comercios electrónicos ya poseen un Chat de ayuda, y es que abrir la posibilidad de responder a tus clientes en tiempo real es de lo más importante para convertir ventas.
– El packaging es tu carta de presentación. Cómo presentas y cómo recibe el consumidor el producto que ha comprado va a configurar la imagen que ese cliente tiene de tu tienda. Si vas más allá de una simple caja de cartón mejorarás la impresión que el cliente se lleva al recibir la compra. Si creas un empaquetado que llame la atención el cliente tendrá la sensación de que está comprando para una firma de categoría, que cuida los detalles y mima a sus clientes. Asimismo, te recomendamos que busques a la mejor empresa de logística que puedas, que haga llegar tus paquetes rápido y sin abolladuras. Es casi más importante el servicio de entrega que la configuración de la tienda.
– Traduce tu tienda. La mayor virtud del e-commerce es que nos permite llegar a cualquier parte del mundo. Si puedes hacerlo haz que todos puedan entenderte para que también compren en tu tienda. Pero asegúrate de que das un buen servicio. No vale con dejarlo en manos del traductor de google. Además, si tienes comentarios y peticiones de información en otros idiomas deberás poder responderles correctamente, como mínimo, en inglés. Tampoco descuides las lenguas cooficiales ya que es un guiño al consumidor que ayuda a crear una buena imagen de marca y tiene beneficios en el posicionamiento de tu tienda.
